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小編把大家常見的問題都整理出來囉~如果遇到問題時

記得可以先來這裡找找有沒有你需要的答案:D:D:D:D:D:D


Q1.Seoul Pass首爾旅遊通是什麼?

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<Seoul Pass首爾旅遊通>是一間韓國土生土長的公司

專門開發線上票券預約系統以服務到韓旅遊的旅客們!

不管是哪一國的朋友

都可以透過我們的網站或APP預約韓國當地

相關景點/公演/體驗/觀光巴士/遊覽船/一日遊...的票券或活動!

重點是所有的價格都會比您到現場購買還要便宜至少5%以上

像愛寶樂園直接打7折,其他項目最高可5折!


Q2.要怎麼線上購買?只能刷卡嗎?

螢幕快照 2016-08-08 下午5.55.39

只要進去我們的網站或APP並加入會員後

就可以立刻進行預約購票。

先選擇您要的項目後,進去看商品詳情介紹,

如果需要預約者請輸入預約日期

不需要預約的項目則是90天內都可以自由使用!

最後結帳可以透過信用卡、PAYPAL或支付寶

螢幕快照 2016-06-07 下午5.31.12

雖然顯示的金額會是韓幣,

但基本上匯率都不會很差,這部份可以安心!


Q3.線上預約購買後,當天怎麼進場?

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不需要預約的商品

在您預約完的當下就可以從”我的票券”中看到您預約的項目與QRcode

屆時僅需要到該觀光景點售票口出示QRcode即可!

如果是需要預約類的商品,請於預約完後確認電子信箱

我們會另外寄電子憑證給您。


Q4.要怎麼知道是否要另外接收電子憑證?

螢幕快照 2016-08-02 上午10.12.16

我們的商品頁面全部都有註明

只要有寫上”預約後請檢察電子郵件”的項目

都請務必要再次進行檢查!


Q5.要怎麼出示QRcode跟電子憑證?需要列印出來嗎?

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由於我們的服務就是為了要簡化大家的入場手續

因此大家僅需要出示手機中的QRcode跟電子憑證畫面即可

如果您有網路,那麼當下打開APP出示即可

若沒有網路,APP則會因為無法連線而無法顯示您的QRcode

因此可以先行截圖存於手機中(請注意QRcode跟Pass號碼需要清楚顯示)

至於不善用手機的朋友或長輩

可以把畫面列印出來,出示紙本也可以!


Q6.到現場後會拿到紙本的票券嗎?

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由於每個景點的狀況不同

因此部分景點會提供紙本入場券

部分則於掃描QRcode後可直接進場,還請見諒。


Q7.預約前後有任何問題該怎麼辦?

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請直接上我們的官網使用線上客服對話

Facebook私訊或者MAIL至: ask@seoulpass.kr

我們從韓國時間10:00~19:00都有中文客服人員會在線上協助處理

若於下班時間留言,請務必留下您的MAIL

我們隔日(工作日)會立刻回信給您!


Q8.如果購買之後想要退費怎麼辦?會全額退費嗎?

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我們的商品在您預約日的三天以前進行退費申請

可退全額不扣手續費,三天內退款

依照天數不同給予不同的退款金額

退款方式,您只需要進入”我的票券”頁面中查詢您想要退款的項目

裡面會有申請退款的按鈕,點選後即可。


Q9.退費申請後多久可以收到退費?

只要使用「非韓國當地」所發的信用卡則為跨國交易

當我們收到您的退費申請後

基本上會於2~3個工作天內幫您取消該筆交易

也就是我們會發訊息給您的發卡銀行(約耗時10個工作天)

接下來會由您的發卡銀行進行退款動作(這部分不同銀行動作速度不同)

總日程可能會耗時一個月以上。


Q.10若遲遲沒有收到退款或取消交易通知,該連繫誰?

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好問題!如果您有收到一封名為

「 [Eximbay提供] 在 seoultravelpass.com 的支付信息內容」 的信件,

並等待超過一個月以上,

那麼請直接聯繫您的發卡銀行。

如果您沒有收到任何信件,

請連繫SeoulPASS客服人員,

我們會幫您確認進度!

請不要不好意思聯繫我們喔!


Q11.預約之後想要更換預約日期怎麼辦?

如真的遇到不可抗因素(颱風等)需更改,

請直接連繫SeoulPASS首爾旅遊通客服人員,

並且盡量提早於預約日一週以前連繫我們,

我們會盡快協助您處理日期更換。


Q12.如果預約的日期或時間沒有準時到或忘記去怎麼辦?

那就糟糕惹!如果是這樣,

我們就沒辦法進行退費喔~

因此特別像是公演、一日旅遊、接駁巴士的行程,

由於所有時間都是固定無法等人,

若因個人問題導致無法參與者,

我們將無法進行退費或其他商品更換。

建議您提早抵達,避免迷路狀況產生。


Q13.票券購買後因故無法使用,可否轉讓他人使用?

建議不要,由於本優惠購票系統僅專屬外國人使用,

為避免不明身分使用者與成人兒童票使用者,

售票口人員有權驗證本人身分與年紀

(可能會對護照或相關證件)。


Q14.要怎麼知道是要購買成人票或兒童票?

螢幕快照 2016-08-08 下午5.55.01

基本上我們的頁面都會註明,

如果沒有註明的話,可詢問我們的客服人員!


Q15.驗票時是否有會中文的人?

沒有餒,通常服務人員是使用英韓文(部分商品有提供中文)

但我們的服務就是讓您出示手機頁面就可以輕鬆旅遊韓國,

所以不用太擔心!

有問題請隨時找SeoulPASS線上客服!

我們會即時幫您連絡售票處或司機人員。

 

 

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